Емейл маркетинг – не просто рассылка писем. Это мощный инструмент, который способен качественно увеличить клиентскую базу и вовлечь покупателей в бизнес одним лишь контентом (т.е. минимальными ресурсами и затратами).
Интересная статистика: исследовательский центр Radicati Group (специализация - анализ тенденций в сфере коммуникаций и маркетинга) прогнозирует внушительный прирост пользователей электронной почты. От 1 миллиарда на конец 2016 года до 3 миллиардов в 2020 году. Что будет соответствовать 50% всего населения Земли!
Согласитесь, привлекательная перспектива. Если вы не ранее не использовали email marketing для общения с клиентами или только осваиваете первые шаги в рассылках – эта статья для вас.
Перестаньте рассылать сообщения по «холодной» базе, а тем более по «покупной». Даже если в вашем списке клиентов есть люди, которые редко читают ваши месседжи – исключите их из базы. Понимаем, жалко, ведь каждый контакт добыт с таким усилием!
Посмотрите на это с другой стороны. Каждый раз, когда вы отправляете письмо незаинтересованному человеку, он отправляет его в СПАМ. Это наносит большой урон репутации домена и снижает шансы на общение с другими потенциальными клиентами.
Подписчики получают сообщения не только от вас. Но и от сотен других компаний. Постоянно эти тонны писем нужно разбирать и удалять. Это съедает много, очень много времени. К тому же, быстро утомляет. Уважайте личное пространство ваших читателей. Не стоит отправлять писем больше, чем хотели бы получать вы.
Если вы не понимаете цель письма, то как ее поймет получатель? Перед созданием каждого емейла четко ответьте на вопрос: «Зачем вы создаете это письмо? Какое действие должен сделать получатель?» От точности ответа зависит успех всей рассылки и конверсия с нее.
Целью мессежда может быть регистрация на сайте, отправка персонального акционного предложения или промокода для покупки. Главное, чтобы «на том конце почты» четко поняли, что вы от него хотите.
Персонализированные рассылки действительно работают лучше. К примеру, емейлы с именем получателя открываются чаще, чем их «безымянные» аналоги.Но здесь главное не переборщить, и придерживаться основ. Оптимальный вариант – начинать письмо со стандартного: имя человека или название компании ( в крайнем случае). Не стоит коверкать имена (Вова вместо Владимир, например) и писать очень вольготно (Танечка вместо Уважаемая Татьяна).
Несколько раз перечитывайте свои емейлы перед отправкой. А также делайте тестовую отправку на свою почту. Даже после одного неосторожного письма репутацию бренда очень сложно восстановить.
Никогда не отправляйте мейлы с аккаунта «noreply». Никогда. То, что написано в графе «От кого» также влияет на открытие письма. Согласитесь, что вы скорее откроете сообщение от известного вам человека или бренда, нежели от «noreply@company.com». Так же и ваши подписчики. Вероятность того, что все письма от неизвестного автора полетят в корзину или спам - 100%.
Никогда не отправляйте мейлы с аккаунта «noreply»
Прекратите отправлять емейлы по четвергам. Действительно, хватит.
Вторники, среды и четверги наиболее популярное время для рассылок. Емейл маркетологи это знают и активно используют. А теперь представьте, какое количество писем бомбит ящики подписчиков по этим дням!
Если вы хотите, чтобы ваши сообщения действительно прочитали, попробуйте отправлять их по понедельникам и пятницам. Маленький лайфхак: сообщения с призывом к действию (так называемые call-to-action) лучше отправлять по субботам. Вероятность того, что его откроют и совершат тот самый action значительно выше.
Если вы хотите, чтобы ваши сообщения действительно прочитали, попробуйте отправлять их по понедельникам и пятницам
Говоря о выходных, не бойтесь назначать рассылку на это время. В уик-энд люди более свободны и расслаблены, и могут себе позволить потратить время на разбор почты и чтение емейлов.
Наверное, этот закон емейл маркетинга нарушают чаще всего. Да, соблазн легко получить прибыль с новой клиентской базы велик. Но получите ли вы с нее доход – тот еще вопрос.
Когда рассылка производится по базе людей, добровольно заполнивших форму, то уровень открываемости и конверсии писем выше, нежели при рассылке по купленным контактам. Это объясняется тем, что оставляя свои данные, подписчики подтверждают свой интерес к вашей компании и ХОТЯТ получать новую информацию.
В то же время емейл рассылка, сделанная не по родной базе, раздражает людей («Кто это? И зачем они мне пишут?»). Сообщение попадет в спам, что вряд ли будет хорошо для вашего бренда.
Прежде чем вы решите импортировать подобную базу на наш сервис. почитайте СПАМ политику сервиса, чтобы потом не было обидно. :)
Вы можете спамить, даже не зная об этом. Причина этому – изменение в определении СПАМА. В одноименную папку часто попадают сообщения, которые технически спамом не являются (подписчики дали согласие на получение емейлов). Дело в том, что люди получают ваши письма и не открывают их. Коэффициент вовлеченности резко падает. Если это повторяется снова и снова, то вероятность того, что вы интересны клиенту приближается к нулю. К тому же, попадание в СПАМ опасно для репутации вашего домена: он может попасть в черный список и все действия будут заблокированы. Чтобы не усугубить ситуацию, приостановите рассылку до тех пор, пока вы не выясните причину.
Если ваши письма не обозначаются как спам, это не значит, что все в шоколаде. Сообщения могут попадать напрямую в корзину подписчикам. И с этим также надо работать.
Возможно, дело в контенте или несвоевременной отправке. Как бы больно это не звучало - если не получилось реактивировать, очистите базу от получателей, которые не читают ваши сообщения. Тем самым вы повысите уровень открываемости писем и рейтинг в глазах почтовых провайдеров
Отписки от сообщений были, есть и будут. Это нормально. Скажите спасибо, что подписчик не отметил ваш месседж как СПАМ – тогда последствия были бы хуже. Своей отпиской получатель говорит о том, что относится к вам с уважением, но ваши предложения ему больше не актуальны. Ответьте уважением и вы – и не беспокойте больше человека.
Избегайте кричащих тем-приманок. Когда человек, заинтересованный заглавием, открывает письмо и обнаруживает, что оно «не о том», то его реакция вполне ожидаема. Он отправляет месседж в спам. А домен становится на один шаг ближе к черному списку.
Попробуйте адаптировать и персонализировать тему, а также сделать акцент на психологию человека. Еще один лайфхак: прочитайте вслух тему мессежда перед отправкой. Вас бы заинтересовало такое письмо?
В качестве заключения. Сделать из подписчика покупателя довольно сложно. Но при помощи емейл маркетинга – вполне реально. С каждым годом все труднее и труднее попасть во «Входящие». Туда хотите не только вы, но и ваши конкуренты. Чтобы быть постоянно «на коне», как в известной рекламе, пробуйте разные емейл стратегии, экспериментируйте с контентом при помощи A\B тестирования. Ваша фантазия и персональный подход будут удивлять подписчиков, что, несомненно, увеличит их вовлеченность в вашем бизнесе.
