Добрый день, FILENAME!
Подобные письма получал каждый. С одной стороны, подписчики не обращают внимания на такие ошибки, если они случаются редко. Но, когда получатели замечают мелкие неточности в каждом письме, у них начинает формироваться негативный образ компании. Что не способствует повышению лояльности к бренду и увеличению продаж.
С точки зрения клиента, неправильное имя, город, заказанный товар - это неуважение со стороны отправителя. Для вас - это сигнал о том, что базы нуждаются в генеральной чистке. Как избежать неправильной персонификации писем и что делать, если ее нужно настроить вручную, расскажем в статье. Сегодня вас ожидает серьезный разговор о тегах и шорткодах.
Как вы думаете, какой журнал получит больше подписок?
1. Добрый день! Купите наш журнал.
2. Добрый день, Сергей! Через две недели Ваша подписка на журнал “Маркетинг и сбыт” подходит к концу. Номер Вашей персональной скидки для продолжения подписки - 345697. Мы с радостью доставим Вам новый выпуск журнала в Ваш офис на Подоле. Оформить заявку?
Ответ очевиден. Тот, который использует индивидуальный подход.
Персонализация - это не только указание в заголовке письма имени получателя. И даже не упоминание его имени вначале сообщения. Грамотная персонализация - это использование в тексте рассылки стольких точек соприкосновения с клиентом, сколько дает CRM или мониторинг его поведения на сайте. Минимальный набор - имя и фамилия, пол, город проживания, количество заказов с одного электронного адреса.
При правильно настроенном email маркетинге количество сегментов (точек соприкосновения) достигает сотен. Чем их больше, тем выше вероятность нужного действия.
Конечно, загнать все 100 параметров в одно письмо - перебор. Если не знаете, какому элементу персонификации отдать предпочтение, воспользуйтесь исследованием агентства VB Insights:
Перечень элементов персонализации ограничивается только вашей фантазией и возможностями CRM. Большинство из них почтовые сервисы “подтягивают” из баз или списков получателей. Которые, к сожалению email маркетологов, не всегда заполнены верно и на 100%. В таких случаях избежать некорректного “FILENAME” помогает ручная персонализация рассылок.
Шорткоды и принцип их действия.
Механизм работы ручной персонализации и автоматической - одинаковый. Разница заключается в исполнителе и затратах времени. В системе-автомат пользователю достаточно нажать одну кнопку и выбрать нужный параметр. В ручном режиме - необходимо знать не только шорткоды, но и правила их ввода, а также немного разбираться в HTML-верстке писем. Покажем на примере заполнения поля “Имя”:
Допустим, при заполнении формы подписки все поля заполнены верно. В списке получателей все поля выверены, каждое значение находится в своей колонке. В таком случае персонализация письма сводится к одному действию - нажатию кнопки “Name” на пользовательской панели:
Если же некоторые поля были пропущены или есть необходимость более глубокой персонализации, то шорткод необходимо прописать вручную, используя английскую раскладку клавиатуры (например в теме письма).
При этом, почтовый сервис анализирует значение, прописанное в теле письма или футере, и “подтягивает” его из соответствующей колонки в списках получателей:
На выходе получаем простенькое персонализированое письмо:
Ручная персонализация хороша тем, что работает с любым параметром, заданным тегом. Даже если его нет на пользовательской панели.
К примеру, пользователи Estismail предпочитают “приближать” письмо к читателю при помощи следующих тегов:
{name} - подтягивает имя подписчика;
{email_date} - подтягивает дату подписки на рассылку;
{user_email} - подставляет email адрес получателя;
{lists_catalog} - подставляет страницу Каталога рассылок автора. Т.е. получатель может просмотреть все отправленные ему письма.
Кроме персонализации, ручная пропись шорткодов спасает в случаях, когда почтовый сервис не предусматривает футер с ссылками на отписку и др. данными. В таком случае, достаточно прописать следующие шорткоды для отписки:
{unsubscribe_link} - подставляет ссылку на отписку;
{subscribe_link} - подтягивает ссылку, через которую получатель подписался на рассылку.
Кроме того, ручная персонализация позволяет делать выборки, исправляя тем самым ошибки менеджеров по продажам и контент-менеджеров. Настроить ее немного сложнее, нежели вставить необходимый шорткод. Для этого необходимы базовые знания в HTML и понимания условных операторов IF|ELSE. Мы уже работаем над этим материалом - следите за нашим блогом!
