Механизм извлечение рассылки из СПАМ фильтров в сервисе mail.ru

 Основные причины почему ваши рассылки могут классифицироваться как СПАМ:

  1. Письма отправляются с адреса или домена, откуда часто рассылают нежелательные сообщения
  2. Антиспам-системы почтового провайдера посчитала письмо спамом из-за подозрительного текста или типового содержания самого письма.
  3. Почтовые сервисы не могут проверить подлинность ваших писем и вас как отправителя (отсутствует DKIM и SPF)
  4. Превышен порог жалоб (нажатий на кнопку "СПАМ") по вашим рассылкам

 

Теперь непосредственно перейдем к проблемам и их решению

Есть 2 типа попадания под спам фильтры:

1. Ваши письма вообще не принимают и отклоняют на серверном уровне, считая их спамом.

Понять это можно просто. Перейдите в раздел «Статистика рассылки» и посмотрите на график «Статистика по доменам». Наличие в графиках показателей красного цвета, говорит о наличие данной проблемы.

Рис № 1

 

2. Ваши письма принимают, но помещают в папку "СПАМ"

Проверить это можно через Postmaster mail.ru. Желтый цвет в графиках свидетельствует о наличие  проблемы и с большей вероятностью, ваши рассылки попадают в папку СПАМ.

Рис № 2

Исходя из понимания, что произошло, нужно действовать по-разному:

 

1. Письма не доставляются вообще

Если письма вообще не принимают (отклоняют), то необходимо запросить ответ, который был выдан принимающим сервером (отчет), он же лог сервера.

Так как ваши рассылки происходят через сервера сервиса рассылок и у вас, как пользователя нет доступа к самим серверам (это очевидно), то данный лог можно запросить у службы поддержки сервиса рассылок.

Для того, чтоб служба поддержки вам предоставила информацию, необходимо указать адрес, на который не было доставлено письмо и примерное время отправки письма. Служба поддержки найдет данную рассылку в логах серверов и предоставим вам полный текст ответа.

В этом ответе будет ссылка, и при переходе по которой, вы сразу же попадаете на страницу обратной связи mail.ru, где нужные поля уже заполнены (информацию само вытянуло по ссылке), и вам нужно только написать нужный текст и оставить свои данные для связи.

 

2. Письма попадают в папку «СПАМ»

Если ваши рассылки доставляются, но помещаются в папку СПАМ, то необходимо перейти по ссылке и так  же, заполнить всю необходимую информацию.

Важно одно, что вам необходимо предоставить исходник письма, который попал в папку СПАМ. Если у вас его нет, то отправляйте на свой тестовый почтовый ящик рассылку, и если письмо попало в спам, то соответственно скачиваете исходник.

Откройте письмо >> Вкладка "Еще" >> Скачать на компьютер.

 

Рис № 3

Скаченный файл необходимо будет отправить в службу поддержку почтового сервиса.

 

Куда писать в поддержку:

  1. По ссылке: https://help.mail.ru/mail-support/abuse/spam_folder/
  2. Просто на почту: abuse@corp.mail.ru (Но, не факт что ответят быстро или вообще ответят. Лучше первый вариант.)

 

Что писать в поддержку:

Как минимум нужно задать вопрос, почему такое произошло, и написать свои данные, как отправителя. Примерный текст может выглядеть так:

Здравствуйте. Рассылки с моего адреса воспринимаются как спам и полностью блокируются вашими серверами. Прошу в кротчайшие сроки разобраться с проблемой и устранить ее. Данные рассылки проводятся только по подписчикам, которые самостоятельно подписались на странице подписки и подтвердили адрес по методу double opt-in.

Домен отправителя: mydomain.com

Адрес отправителя: ******@ mydomain.com

Адрес получателя: ******@ mydomain.com

Страница подписки: (здесь укажите ваш сайт или LP)

Понятное дело, указываете свои данные. Свой адрес отправите, на какой адрес отправляли письмо и домен почты, если есть таков.

 

Что могут ответить?

И так, если все хорошо, вы отправили письмо, то ждите ответ от службы поддержки в течение суток (в выходные дни обычно не работают). Вам должно прийти письмо с адреса abuse@corp.mail.ru или support@corp.mail.ru

Большая вероятность того, что вам сразу не снимут фильтра и не решат проблему, а начнут задавать вопросы (ведь не просто так письмо попало в спам). Исходя из ответов службы поддержки, вам нужно будет вести диалог.

 

Будьте готовы получить такие ответы:

  1. В определенные дни превышены установленные лимиты жалоб
  2. С вашего домена к нам поступает большое количество жалоб пользователей. По этой причине письма стали блокироваться.
  3. Могут просто передать решение в другой отдел (В данном случае, это хорошо, они устранят проблему со своей стороны)
  4. Могут более подробно описать проблему или порекомендовать, что вам необходимо предпринять, если к примеру,  у вас не настроена DKIM подпись или вы делаете рассылки с адресов, расположенных на бесплатных почтах.

 

 

Скриншоты переписки со службой поддержки

Рис № 4

 

Письма полностью блокировались, так как определенная компания постоянно распространяла свою рекламу  как СПАМ. При этом часто меняли адрес отправителя, делали рассылки с разных сервисов. Ситуация настолько усугубилось, что любое упоминание данной компании в письмах – означало блокировки писем. 

Рис № 5

 

Рис № 6

 

В данной ситуации, были множественные жалобы на рассылки пользователя. Но как только пользователь поменял подход к своему email маркетингу, ситуация исправилась и все наладилось. Конечно, пришлось написать еще несколько запросов в поддержку и более детально объяснить, что внедрили, что исправили. 

Хотим заметить, что ситуации могут быть крайне плачевные и время на их устранение может уйти довольно много. От 3 дней до месяца. Все зависит, от принятых мер и срочности их внедрения.

Но, не стоит отчаиваться, вы  можете получить сразу ответ, что проблема устранена.

Рис № 7

 

Рис № 8

Возможно, вам сразу укажут на причину блокировки и что необходимо устранить.

Как показывает практика, процедура не очень сложная, но занимает время. И больше не  на время решение, а время на ожидание ответов.

И если вдруг, ваши письма по какой-то причине, стали попадать в папку СПАМ, вы теперь знаете что делать и какой механизм извлечения ваших рассылок.